Livraison de votre commande
FESTIKDO propose la livraison Colissimo à domicile et, lorsque cette option est disponible pour votre adresse, en point de retrait. Les modes de livraison accessibles et leur montant sont présentés pendant la commande, après saisie de votre adresse.
Destinations et frais
Les destinations proposées comprennent la France métropolitaine, les pays de l’Union européenne, Andorre, Monaco, la Suisse et le Royaume-Uni, selon les transporteurs disponibles pour votre panier. Les frais dépendent notamment du poids, de la destination et du service choisi. Le montant à régler est affiché avant la validation de la commande.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, des formalités douanières, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Contactez-nous avant de commander pour préciser les conditions de votre projet. Si aucun transporteur n’est proposé pour votre adresse ou votre colis, demandez-nous un devis de transport.
Préparation et délais
Le délai dépend de la disponibilité des articles et d’une éventuelle personnalisation. Pour un projet personnalisé, le calendrier de réalisation et de livraison est précisé dans le devis. Indiquez votre date souhaitée dès votre demande. N’engagez pas un événement sur la base d’un délai non confirmé.
Une commande réglée par virement est traitée après réception du règlement. Pour un mandat administratif, le traitement intervient après vérification des informations de l’organisme et de son bon de commande. Une personnalisation peut nécessiter votre validation d’un bon à tirer avant fabrication.
Réception et assistance
Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant validation. À réception, contrôlez l’état du colis et des articles. En cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, contactez contact@festikdo.com avec votre référence de commande et, si possible, des photos. Cette démarche facilite le traitement de votre demande sans limiter vos garanties légales.
Retours et rétractation
Pour un achat à distance en qualité de consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation. Envoyez une déclaration claire à contact@festikdo.com ou à FESTIKDO — CADEAUX ET FESTIVITES, Domaine de Soriech, 34970 Lattes, France, en identifiant la commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Le remboursement comprend le prix et la livraison standard initiale, à l’exclusion du supplément d’un service plus coûteux choisi par vous. Il intervient dans les 14 jours suivant votre notification, avec possibilité de report jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès différent.
Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cette exception n’écarte pas les garanties légales en cas de défaut. Pour les commandes professionnelles ou publiques, contactez-nous pour les modalités applicables.
Modèle de déclaration
« Je vous notifie ma rétractation concernant le bien suivant : [désignation], commande [référence] passée le [date] et reçue le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. Signature uniquement pour une demande papier : […]. »
Pour un article défectueux ou non conforme, contactez notre service client : la procédure de garantie est distincte d’un retour pour changement d’avis. Consultez les conditions de commande et garanties.